至高のＣＸ　生活文化の形成を見据えた「新しい顧客体験」の戦略と実装

出版社からのコメント

ＡＩが効率を担う時代、人間は「意味」を創る。「似た商品ばかりでブランドが埋もれる」「買い続けてもらえない」「結局、価格競争になってしまう」ＡＩがマーケティングの効率と最適化を追求する現代。このような課題が見えてきました。過去のデータ・顕在化したデータの活用だけではブランドは均一化し、顧客離れや利益率の低下に陥ってしまいます。商品・サービスが永続的に選ばれ続けるためには、効率を超えた継続的な新しい価値の創造が重要です。今マーケターが担うべきは、この、価値の創造です。本書が提唱する「価値創生ＣＸモデル」は、以下の５段階で商品・サービスの生活への定着を目指します。◆１．潜在的ジョブの特定　◆２．生活者の認識変容　◆３．解決法としての購買の発生　◆４．生活への定着・習慣化　◆５．自走する存在への昇華ブランドが自律的に成長し続けるための実践的な理論とプロセスを体系化した本書を、ぜひご活用ください。【こんな方におすすめ】・既存のパイの奪い合う消耗戦から脱却したい方・長期的な視点で戦略を策定したい方・なぜ今、カスタマーエクスペリエンス（ＣＸ）の話が出てくるのか？と思った方【本書の特徴】価値創生ＣＸマーケティングモデルの理論と実践が１冊でわかる！・５つのステージに整理・４つの実践ステップに体系化・データ活用を４つのステップで解説・９カテゴリーの仮想事例で設計を解説・体験設計をテンプレート化【目次】　◆はじめに至高のＣＸとは何か？　◆１章ＡＩの進化が突きつけるマーケティングの限界と次世代のＣＸ　◆２章価値創生ＣＸの革新生活文化へのアプローチ　◆３章価値創生ＣＸを取り込んだマーケティングモデル　◆４章価値創生ＣＸモデルの実践法　◆５章９つの仮想事例で考える価値創生ＣＸの設計